
(来源:江苏新闻)
周生生足金挂坠被质疑纯度不足,昨天,广东清远当地市场监督管理部门将已经封存的样品送检。
事件尚无定论,但终于迎来了一个最能服众的解决方案。此前,周生生使用同批次、同款产品、而非涉事产品去送检,检测结论是足金饰品,这样的结果显然缺乏科学性。但反过来,消费者李女士佩戴一天后发现的刮痕,不能断定到底是蹭上去的还是商品自带的,而且找金店检测纯度,结果也未必准确啊!

所以,事件争议的焦点已不仅是“纯度问题”,而是“哪份检测更可信”,为什么两份结论会截然相反?现如今,双方共同见证下,委托权威机构,进行公开、透明的检测,剩下的交给时间。

但不得不说,在贵金属价格狂飙、人人关注的时期,周生生居然因为质量存疑,和消费者拉扯了一个月,这售后水平真的是先“翻车”了。消费者追求真相、坚持维权,无可厚非。而周生生门店先是认定消费者“佩戴不当”,在媒体介入后又表示可以办理退货,最后拿出个不相干的产品检测结果。这一通操作,可以说相当迟缓且无效,不但无法解释大家心中的迷惑,反而任由舆论发酵,让消费者对品牌信任度和消费信心不断下降。
正所谓真金不怕火炼,商家信誉也是如此。在贵金属购买热潮下,更应将品控底线守牢、把售后机制做优,以真诚高效的态度直面消费者的疑问,才能让大众消费无忧,真正擦亮自己的金字招牌。
江苏广电荔枝新闻中心记者丨褚启明
编辑丨云中海

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